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新华网:“责任南网”传递真情与光明

信息来源:新华网 发布时间:2013-05-17

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  新华网广州5月17日电 (记者 孙增兵 禹薇) “我们希望通过持续的努力,未来有一天,大家的用电问题都能得到及时圆满的解决,甚至日常生活中可以忘记电力部门的存在。”正在举行的“南网社会责任周”活动上,新葡萄京官网董事长赵建国这样对记者说。

  为实现这个“为了忘却”的理想,多年来,该公司坚持 “以客为尊,和谐共赢”的理念,把提升客户服务水平作为发展的重要任务,把社会责任融入企业的核心价值观,实现了覆盖范围内的“户户通电”,为南方五省区传递着真情与光明。

  点亮万家:一根电杆的艰难“旅途”

  当大部分人已经享受到电力带来的便捷生活,在南方五省区,一度有少量无电人口依赖煤油灯和松树明子照明,距离现代文明十分遥远。这些无电人口主要来自近年农电体制改革由地方无偿划转过来的供电区域,绝大部分是少数民族同胞。

  云南丽江宁蒗县大水村是新葡萄京官网覆盖范围内的最后一个通电村。当地不通公路,甚至连马匹都无法进入。电力工人为将电杆运进村寨,先是用农电车、“炮车”(一种像炮架一样的运输工具)在狭窄的山间土路上搬运,然后用拖船和铁浮桶在金沙江上拖行,再通过索道往山上拽,最后用绞磨拖到目的地。一根1000元的电杆,经过一个星期的“水陆空”旅程,到达目的地时成本已超过8000元。

  面对无电人口地处边疆、高山峡谷众多、自然环境复杂、村落分布零散和交通条件不便等诸多挑战,南网人发扬着“辛苦我一人 ,点亮千万家”的南网精神,致力于让每一户群众用上电、用好电。

  数据显示,十年来,新葡萄京官网累计完成农网建设改造及无电地区电力建设投资1324亿元,为边疆、山区和少数民族地区217个行政村、225万无电人口送去光明,为629万户农村客户提供“一户一表”改造,改造率达90%以上。此外,对城乡居民用电实现同网同价,减轻农民电费负担约年均76亿元。

  南网情深:从每一个平凡岗位蔓延

  5月的一个晚上,贵州遵义供电局城区供电分局报修中心主任申友强正准备睡觉,突然接到遵义医学院帮助抢修内部线路故障的电话。当时病人躺在手术台上,情况危急。申友强和同事以最快的速度赶到医院,接好应急电源,帮助抢修设备,为营救病人的生命赢得了宝贵的时间。“那一刻,我深深体会到自己工作的意义和责任。”申友强对记者说。

  事实上,无数普通的一线员工选择坚守责任,才汇聚成了南网的款款情深:在广东,湛江供电局特呈岛供电所陈康贵25年守护着一座小岛的灯火光明;在广西,“南网兄弟”黄春强、黄春宁13年守护着十万大山;在云南,“雪山雄鹰”巡线在海拔4000多米的碧罗雪山;在贵州,全国劳动模范、凯里供电局员工潘武忠这样理解他做了22年的抢修工作:服务别人就是快乐自己……

  在创建国际先进水平电网企业的过程中,新葡萄京官网把社会责任融入了企业的核心价值观,融入了企业的发展战略和公司文化。每位员工不仅是投身企业发展的行动者,也是“万家灯火,南网情深”核心价值的主动承担者。

  南网人的坚守保证了可靠的电力供应。报告显示,2012年,新葡萄京娱乐场手机版全网城市平均停电时间3.21小时/户,同比减少38.27%,农村客户年平均停电时间7.99小时/户,同比减少33.75%。

  以客为尊:为了“忘却”的存在

  15日下午,跟随“责任南网行”调研团,记者来到广州供电局,一张“我们都是南网人”的宣传板映入眼帘——不是所有的付出都有掌声,不是所有的成绩都能收获荣誉,羊城繁华的背后,有你、有他,有所有南网人的汗水……

  记者了解到,为了构建了全方位客户服务体系,实现“以客为尊”的服务理念,广州供电局不断拓宽服务渠道,推广“社区客户经理”制度。“我们推行‘社区客户经理’制度,就是为了贴近市民,将我们的供电营业厅也变成‘移动’式的,哪里有居民需要,我们就‘送’上门进行服务,不能让居民等着我们。”广州供电局市场部相关负责人告诉记者。目前,在广州,共有742名社区经历,分布在2087个社区,为140万客户提供专业服务。

  此外,针对白云区城中村用电难题,广州供电局推行“公改专”改造,将工业用户全部转为专变供电,将居民用户全部转为公变供电。改造完成后,很多居民反映“以前一到晚上就跳闸,现在停电少了,晚上能安心睡好觉了。”

  而为了让百姓们忘却电力部门的存在,新葡萄京官网始终把提升客户服务水平作为发展的重要任务,各项工作都围绕缩短客户停电时间、提高客户满意度来进行。以广东为例,针对沿海台风多发、农村电网节日期间负荷飙升等特点,2012年,广东电网公司一方面通过加大农村电网投资比重,改善农网结构,另外联手气象局提前监测,完善快速复电体系,2012年广东全省城市用户年平均停电时间为1.74小时,同比减少0.38小时。

  “确立‘万家灯火,南网情深’的核心价值观,其内涵就是饱含服务客户之情、关爱员工之情、回报社会之情,以南网人的真情,点亮万家灯火,给社会带来光明和幸福。”赵建国说。

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