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[管理提升]增城实干

找问题、补短板、打基础,广州增城供电局综合考评实现“绝地突围”

信息来源:新葡萄京娱乐场手机版报 发布时间:2015-09-18

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  配电房的照明坏了,为了尽快为小区住户送电,增城供电局工作人员拿起手机作为临时照明,争分夺秒开展抢修。


每天8时20分之前,营业厅的工作人员就已经全部到位,做好工作准备。


由配电和营销组成的“1+1”区域服务人员正在为村民普及安全用电知识。

 

 

  增城供电局的组织绩效在广州供电局有限公司12个区局的综合考评中曾长期靠后,他们以壮士断腕的勇气决心改变,仅用了两年的时间,2014年便一跃占据A档第一的位置,2015年1-6月仍在此位岿然不动。

  增城供电局这样的改变靠的正是全体员工干一行就必须为之尽责到底的使命感、个人与企业荣辱与共的价值追求、领导与员工打成一片的群众路线。

  去年,广州供电局全面启动“找问题、补短板”专项行动,借鉴反“四风”问题的形式,发动全局找出管理薄弱环节、深挖问题根源,夯实企业创先发展基础。

  日前,国务院国资委党建局到增城供电局调研时用“三个没想到”高度称赞该局的客户服务水平,认为其围绕解决群众用电难题,领导带头,发动全员参与,创新成立的“1+1”服务队,做到了对增城所有客户服务“全覆盖”,是落实“三严三实”要求的最好体现。

  本报记者 孙维锋 毛春初 通讯员 吴旋涛 田思蒙 摄影 本报记者 李志杰

  苦干才是最快的捷径

  最难走的是上坡路,最难行的是逆水船。增城供电局的快速蜕变靠的就是抓铁有痕、踏石留印和甩开膀子的实干精神。“千日学慧、不如一日学道”,近几年,增城供电局上下已达成共识,无论措施多得力、员工多聪慧,苦干才是最快的捷径。

  2014年年初,广州供电局开展“找问题、补短板”专项行动,坚持问题导向,用问题解决机制这个抓手,打好基础、提升管理水平,推进创先工作。增城供电局10个供电所动员起来,每个供电所梳理出2项工作上的短板,于是一共20项找问题补短板促管理提升方案,先通过分别试点,再全面铺开。

  正果供电所是增城供电局,甚至广州供电局打好基础、提升管理水平工作的一个缩影。施工现场的安全管理提升,改变了现场施工安全管理采用通用标准的情况,根据山上、公路边和城市街道等多种环境进行有针对性的修订,使其更具有指导性。同时,供电部门还要对施工队进行不打招呼、不定时的检查,现场安全监察覆盖率达100%,还要对施工队综合考评,结果要进行通报。

  对于部分供电所员工来说,要改变存在已久的老好人思想、得过且过的心态是很大的挑战。“再难转变也得做,现在该管的都要管起来,这是对我们发展有利的好事。”正果供电所所长黄惠云说,通过培训、强化绩效考核等多种方式,让每位现场施工监督员都敢抓敢管,不怕得罪人,打造了一支“敢管、能管、会管”的队伍。“今年对施工现场安全检查了几十次,均未发现违章行为,遵章守规已经变成一种自觉行为。”

  随着20项找问题补短板促管理提升在今年初开始全面推广,全所的冲劲和干劲被激活。数据显示,正果供电所客户满意度在2012年增城考评中排名第9,到了2014年,客户满意度就成为第一名,综合考评第二名。

  派潭供电所配电专业电子作业表单曾经有11个月的执行率为0,而现在的执行和信息化覆盖率达到了100%;新塘供电所的线路跳闸率曾居高不下,2015年上半年10千伏线路一类跳闸发生6次,同比下降了64.7%;小楼供电所从只有一两个人能熟练填写工作票,到现在全所员工全部熟悉这项操作;城郊供电所进行线损精细化管理,2014年查处544单查偷漏电事件,追补金额近千万元……只有苦干和实干,才会取得全面开花的骄人成绩。

  直面问题只为走更远的路

  广州供电局局长甘霖一直强调,“五基”建设是一项久久为功的系统工程,各部门、各单位要坚持钉钉子精神,要用好“找问题、补短板”工作平台。这正是增城供电局这些年开始“找问题补短板”的源泉和起点。

  一味地害怕困难、回避矛盾,各项工作将停滞不前。“行有不得,反求诸己”,在增城供电局,人们遇到困难第一时间从自身找原因,敢于直面自身所存在的问题。

  3年前,增城供电局局长温培锋刚到增城供电局,召开局办公例会,“当时各个所长汇报工作都是看着稿照念,没有什么重点,说明他们对自己工作都不记于心。”温培锋自己带头讲大白话,讲真心话。

  小楼供电所所长郭勤学对此深有体会,以前开会很怕被领导提问,心里很不踏实,而现在完全不是这样,“大家都不看材料,而且主要说困难、问题,会上形成了敢讲敢问的氛围,很多问题甚至能现场解决。”

  在今年7月14日的局办公例会上,石滩供电所提出因为企业倒闭,有一笔电费欠费很难回收;正果供电所提出有7项需要局里协调解决事项……几年下来,各个层级负责人的自身水平提高了,每次总能快速而准确的找出问题、解决问题。

  城郊供电所的线损曾一度排在增城供电局最后一名,在“找问题,补短板”专项行动中,该所发动员工对线损异常线路进行全面检查。2014年初,袁锦其到城郊供电所营业部任经理的第一天就出去查线路,800多台公变和50多条10千伏线路,这对有60多人的营业部来说,要查清楚每一条线路线损高的原因十分困难。但是,线损管理的绩效考核占比从过去的2%-3%已经提升到5%-10%,分析不出线损的原因就要扣绩效分。

  经过3个多月的专项检查,袁锦其和同事们终于分析出线损高的主要原因是表计装置老化和偷漏电现象严重等。城郊供电所副所长邱剑鸣告诉记者,知道问题所在,就能对症下药,去年就更换了残旧电表8000多个,今年下半年还将更换10000个左右,再加上一直大力度、持续不断的反偷查漏工作,该所今年的有损线损率预计在4.9%以内,而这一数字在2012年是10.1%。

  领路者和行路者形成契约

  见到温培锋的那天早上,他手里拎着安全帽和一个装着材料的袋子正要下楼,去施工现场进行检查。其实,这样对施工现场不打招呼的突击检查对温培锋来说已是再平常不过了,而这也并非硬性要求,是完全出于个人的一种自觉行为。

  “他每次去检查都会看出问题,而且都会当场严厉批评。”增城供电局综合部主任郭德聪告诉记者。

  记者跟随温培锋来到增城新城大道改造工程一处施工现场,“更改了施工计划为什么不及时上报?本来8点多施工,现在10点多还不开工?”“现场安全负责人是谁?袖标为什么都戴不好?”……温培锋当场指出施工存在的问题,要求施工方给出解释。

  “温局长上周来我们正果供电所两次,进行施工安全检查,如果该检查的我们没去检查,该查处的问题我们没有看到,而局长看到了,我们就会很难交代。”黄惠云告诉记者,所里有条高线损的线路一直查不出原因,温培锋就亲自带队和大家一起查……很多问题都迎刃而解,这一年多下来,这样的情况已经记不清有多少次了。

  今年1月份的时候,由于地铁施工,造成新塘镇一段电缆被顶管钻穿造成跳闸,晚上9点多,温培锋赶到现场,“他比我还先到。”新塘供电所所长李镜滔说。

  其实不论是对于李镜滔、黄惠云,还是增城供电局的所有员工而言,局长出现在现场已经习以为常,这就是领路者和行路者形成的一个契约,“你能经风雨,我也能流汗血。”而其价值则再也明显不过,“领导都在了,我们还不往前赶?”,其结果就是680人的队伍上下同欲。

  温培锋2012年6月到增城供电局后便有了一条不成文规定:只要发生10千伏线路跳闸,供电所的所长必须第一时间到现场处理。他说,“所长想不要三更半夜去现场,唯一的方法就是平时把工作做扎实,没有跳闸了,也就不用去了。”现在跳闸抢修,恢复送电的速度明显比过往加快,小楼镇的客户更是表示增城局抢修车到达现场的速度比“120”的车还要快。“第一时间到现场”已经成为增城供电局各个层级一把手和员工一起成长的“招牌动作”,也因此激发了每个员工的斗志和敬业精神。

  “其实,我知道组织绩效会影响到员工的收入,但这不是我关注的重点,我就是想看看,自己真正付出后,到底有什么成果。”派潭供电所副所长潘旭红说。“多少钱不重要,但0.1分的绩效,我们必争,这是个面子问题。”

  “皮之不存,毛将焉附。”潘旭红告诉记者,无论是所里领导班子,还是普通员工,大家的成长是有目共睹的,很多人认识到自己的成长和企业的发展是息息相关的,希望能深度参与企业的发展。

  派潭供电所运行班班员单传荫全程参与了作业表单应用提升工作,他说:“看着自己的工作取得了成绩,被人认可,有很多人来学习,我有种很强的满足感和荣誉感,现在让我去其他地方工作我都不愿意去,我觉得这里能让我实现自己的价值。”

  现在,每周有两个晚上,温培锋会准时下班与员工一起参加球类运动,“工作的时候提高效率,把事情做扎实,完了就什么都不要想。”实际上,他的这份从容来之不易。

  最快的脚步是持续改进

  “对我而言,所谓管理,‘管’就是认真去管,‘理’就是落实。”温培锋说,讲起来简单,做起来不易。温培锋一直认为,管好企业,就像种庄稼,必须一步一个脚印,来不得半点虚假。少拔一次草,则野稗丛生;少喷一次药,则虫害不止。

  20项找问题补短板促管理提升方案正是增城供电局“严”与“实”高度契合。经过去年的试点,方案今年已经在增城供电局各个供电所全面推行,大家形象地称之为“工具箱”。而且,是经过各个供电所实践证明、行之有效的管理措施,非常接地气,各个供电所可以根据不同需要来寻找解决问题所用的“锤子”、“螺丝”、“万用表”等工具。

  “工具箱”对基层供电所打好基础、提升管理水平所发挥的作用十分明显。新塘供电所曾长期是跳闸率高的重灾区,根据提升方案的指导,其线路跳闸次数下降明显,在今年几场大雷暴雨中都未发生跳闸事故。

  新塘供电所所长李镜滔认为,“工具箱”就像一个平台,开阔了自己的眼界,可以去看看别的供电所是怎么做的,通过学习、交流和实践使自身的管理水平得到很大提高。同时,也通过实践不断完善“工具箱”里面的内容,形成了一个良性循坏,使打基础的工作总能焕发新的生命力。

  “不要只顾埋头拉车,还要懂得抬头看路。”这是温培锋常说的一句话,他希望增城供电局的员工做事情要注重对问题的分析,还要看看各个层面有关政策、环境的变化,多一些思辨能力,以问题为导向,更高效地解决问题。

  而“工具箱”就是一个极好的范本,不求一时一地的胜利,而重在长远,每个单位解决一两个问题,带动整个全局性的解决。

  “问题”像是重担,解决起来总是不易,但他们坦然面对,从容出场,每解决一个问题,担子就轻了一些,在盼望中脚劲上来了,以后不怕走远路。

  广州13号、21号地铁线正在如火如荼建设,增城的大街上正面临着一个尘土飞扬的时期,但对于增城供电局而言,一切的工作都是在绵绵密密的实干中,他们远不如地铁的朝夕突变,而是日进有功的持续改进。当然,它们最后通达的,不仅仅是一个新的方向,更是一片新的天地。

  ■记者手记

  以汗水唤醒土地

  企业连续两年工作业绩排名前列,增城供电局打造了自己的“江湖地位”,赢得了大家的真心喝彩。

  人还是那些人,但由于游戏规则改变了,群体的行为目标和价值导向也变了。

  环境就是土壤,对于一个长达7年在农村劳作的领路者而言,他深知土地与人的关系,既亲昵,又不可亵渎,一分耕耘一分收获,农业社会的法则,适用于任何时代。

  土壤的肥力、养分几乎掌握在耕田人的手中,春生夏长,秋收冬藏,只是应节而舞,更大的区别在于平时对待土壤的态度。

  台区、线路,这些最基础的电网资产,是让它们作为汇报的术语,还是作为劳作的对象,每天的数据会来回答。从局长半夜到场,影响到所长逢“跳”必到,到员工想尽办法地把缺陷消灭在萌芽状态,这种变迁就是实干者的态度和逻辑。

  你必须非常努力,才能看起来毫不费力。实干者其实是最现实的理想主义者,他们以暂时的苦累换取长时的欣喜,他们知道:耕者怎样做,土壤就怎样回答。

  我们总在追寻解决问题的办法,其实办法与做法,只是手段,也是末技,更重要的是一个人,一个集体的活法,这才是人与世界的本真对话。生命只有一次,向上或者消沉,必须给自己一个答案。

  我们的很多烦恼,很多的不顺,关键在于没有把自己的身段放低,汗流得还不够。大到集体,小到个人,所谓“惯性”难改,根子就是“惰性”难移。

 

  实干者深深体会到,当你弯下腰时,滴下的汗水终能唤醒坚硬的土地,这也是梦想与现实牵连的唯一通道。当知之、好之、乐之层层传递之后,他们神情专注,心情愉悦,并且主动做事,在实干中实现自己的理想。这正是增城供电局的可贵之处。 (毛春初)

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