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2020年06月30日 星期二
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2020年06月30日 星期二
海南电网公司实施超常规办电模式
“跑腿服务”跑出“电网加速度”

    近日,在海南省三亚市崖州湾科技城,深海科技创新公共平台项目申请报装的两台变压器从接入到最终送电仅用6天,刷新了办电时长的最短纪录。该公司机电工程负责人吴峰对这个办电速度赞不绝口:“快到让人想不到啊。”

    为服务海南自由贸易港建设,海南电网公司不断优化营商环境,以超常规的办电模式,为客户“跑腿”,让客户“一次都不跑”,以“自贸港速度”服务海南经济发展。

    更快速!客户线上点经理线下跑

    海口供电局用电报装客户经理眭原的工作方式与以前有所不同,待在办公室的时间大大缩短,取而代之的是日复一日的外出。而三亚供电局客服中心的客户经理商明昌也说,“现在基本是白天在外面跑,晚上在办公室整理资料。”

    客户经理工作方式的变革,源于海南电网公司的“用电报装客户经理制”服务模式在海口和三亚率先试点,通过“一口对外,内转外不转”实现办电提速,提升客户办电体验。

    眭原介绍,以前不管是现场勘查还是验收送电,客户项目每进行到一个环节,就得分别和供电局负责不同业务的工作人员联系。推行用电报装客户经理制后,客户只需要对接一个专属的供电客户经理就可以解决所有问题,实现重点用户报装“一次不跑”。

    推行用电报装客户经理服务模式后,客户经理为报装客户提供一对一、一条龙式服务,报装流程环节也同步大幅精简。

    更便捷!服务渠道再升级

    为适应报装服务模式转变,支撑客户经理岗位职能,海口、三亚供电局在服务渠道升级创新方面狠下功夫。

    海口供电局大力拓宽业扩报装线上办理渠道,通过与市政务中心沟通协作,推动办电业务进驻政府“椰城市民云”APP,并在政务大厅设立公共服务用电报装窗口,安排人员到岗值班,为前来咨询业务的客户提供远程报装指导。

    为了减少“内转”环节,海口供电局开发业扩报装协同模块,实现全流程在线监控、一键签发等功能,降低沟通协调时间成本。

    三亚供电局在不断优化内部审批流程的同时,主动服务,与政府相关规划审批部门建立了沟通联系机制,提前收集省、市重点项目信息和规划信息,安排客户经理超前对接客户潜在用电需求,提早启动业扩配套项目建设和配网升级改造。“因为提前介入,工作效率也大幅提升。”商明昌说。 (朱玉 姚其欣 刘昌)

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