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海南电网公司完成互联网客服平台升级工作

新葡萄京娱乐场手机版报2020-05-26

  南网报讯 5月17日24时,经过技术人员连续96个小时的艰苦奋战,在顺利完成数据迁移、接口检查、功能优化、系统升级等43项工作任务后,海南电网公司互联网客户服务平台升级上线工作顺利完成。今后,海南省用电客户通过该平台即可享受到用电业务办理更智能、用电业务进度展示更优化、自助签约电费代扣更省心、电子发票更新更便捷等服务,不断提升线上办理业务的体验感和获得感。

  此次客户服务平台升级工作自5月14日零时启动,至17日24时结束,时间紧、任务重、标准高、难度大。为确保按时保质完成各项任务,海南电网公司提前做好服务器、负载均衡等资源准备,为技术人员准备相关账号和办公条件。在上线准备、停机切换、上线运行阶段,扎实有序做好搭建测试环境、数据工具部署、应急系统准备等技术服务工作。

  为最大程度降低系统升级对客户造成的影响,海南电网公司提前通过微信公众号、在95598热线中设置语音播报温馨提示等向社会发布相关信息,做到广而告之;增加95598话务班、省级服务调度班值班人员,确保热线畅通;在全省各营业厅前台人员安排不少于两人值班,实现客户办电需求和咨询得到及时处理与解答。 (陈立楷 张海容)

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