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抄表缴费蝶变40载

信息来源:新葡萄京娱乐场手机版报  发布时间2018-11-27

  精算师上门为客户做好精算服务。  黄龙辉 摄

  还记得以前缴电费的情形吗?揣着现金倒几趟车赶到镇上营业厅,或是等候那个一身泥一身汗出现在村口的抄表工?

  岁月流转。在便捷的大数据时代,足不出户就能掌控生活。广西供电人的电费计核服务也在不断升级,从“算盘”到“键盘”,从“线下”到“云端”,从“手工”到“智能”,从业务为主到服务至上,他们致力于“最后一公里”的优质服务,亲历了时代变迁,也见证了电网发展。

  上门走收与算盘计核

  一本账本、一个电筒、一把算盘、一辆单车,是何得海最初抄表收费的“标配”。

  20世纪70年代,广西农村多地通电。何得海是广西电网公司玉林供电局的一名抄表员,负责玉林城乡3000多用户的抄表收费工作。何得海说,当时每月先抄城镇居民电表,再花大部分时间到农村抄表。用户分散在山乡,最远的村来回一趟得五六个钟头。一个生产大队只有一两块电表,村民用电设备也比较单一,电费支出一般都是照明用电,分摊到每户没几个钱。也有缴不起电费的五保户、孤寡老人,何得海就从自己口袋中补贴上去。

  回到单位也没有片刻空闲,迅速进入“算盘侠”的日夜核算模式。“你们现在是敲键盘,我们那时是拨算盘。”何得海笑着说,抄表回来的数据,必须在规定的时间內上报,手上的工具就是一把算盘,全手工计算、核对、出单。因为怕出差错,何得海反复认真核对,常常噼里啪啦算到深夜,三十几年下来用坏了三把算盘。

  到20世纪八九十年代,除了每月定期上门的“走收”,收费方式还有定点“坐收”,即用户到用电收费点交付或委托人民银行代收,广西各城市供电部门均在当地设营业所或收费点。玉林市第一水泥厂的梁出纳回忆说,1995年建厂那年,他和同事用蛇皮袋兜上一捆现金,开着厂里的运货皮卡车,风尘仆仆到供电部门交电费,耗时耗力不说,还存在一定风险,几年后厂里转为银行代扣,不用拿着大笔现金出入,方便多了。

  从“286”到“大数据”“云服务”

  厚重的显示器,两个巴掌大的屏幕上光标闪烁……1991年,玉林供电局在广西率先引进电脑用于计核电费,25岁的玉林供电局电费计核员肖岩对这台“286”记忆深刻,“输入DOS命令后可以计核电费,办事效率大幅提高。”

  从这台“286”开始,广西的抄表收费服务开始搭上“科技快车”。以玉林供电局为例:1991年引入广西第一台“286”计核电费;1993年—1995年,与广西电力设计院共同开发“用电管理信息网络系统”;1995年,与工商银行合作开发广西首家银电联网系统,客户不用再为忘记缴电费而烦心;1996年,开发条码电量、电费自动查询系统;2001年,自主开发客户用电卡,方便客户自行查费缴费;2004年开始推广抄表机,实现抄表数据的快速存储和计算;2007年,协助银行开发自助终端,从此客户可以自助查费缴费;2009年,红外线抄表机上线;2012年,率先发行电费充值卡;2015年,开始使用微信、支付宝等方式,方便客户快速实时缴费;2017年,实行“技术+全员”“线下+线上”“优质服务+征信系统”三大联动……供电人积极开展研究与攻关,第一时间将先进技术运用到提升工作效率和服务水平上,推动供电服务的工作方法和技术手段均发生了深刻的变革。

  现在,智能电表集抄系统的快速升级,解放了抄表员的双手,标志着上门走收电费时代结束。广西电网公司市场营销部电费管理专责杨婵介绍说:“信息系统直接远程自动抄表提高了电量抄读的准确性,又能让电网企业第一时间准确地掌握末端用户用电质量,及时主动解决低电压等用电质量问题,让老百姓‘用好电’。”

  抄表人员也开始通过提升技能,寻找自己新的舞台。有的成长为维护设备健康运行的“设备主人”;有的转型为客户经理,针对不同客户需求,提供一站式专业的用电服务。着眼提高客户用电体验,供电企业不断创新服务内容,拓宽服务渠道,在电费分析、节能减排等方面深化服务内涵。

  老百姓缴电费也有了更多选择。广西各供电单位努力探索网络服务形式,相继开通网上营业厅、掌上营业厅、微博服务、短信营业厅、自助服务终端等多种远程服务渠道,形成了颇具特色的“指尖上的服务”。

  如今,在广西玉林市陆川县良田镇石垌村,年近六旬的村民梁华每个月都会用手机查询及缴费。他说:“以前是供电师傅大老远到村里来收,现在动动手指就能在手机上缴电费,特别方便。”

  从业务为主到服务至上

  “以前跟供电部门打交道,主要是停电抢修、缴电费的时候,现在很少停电了,但我们感受到的供电服务更贴近了。”2018年10月9日,在广西玉柴集团有限公司船电动力装配车间,负责生产动能工段的主管李庆华说,多年来感受最深的,是供电企业的服务越来越贴合企业需求。

  “20年前,玉柴集团用电大概只有两三千万度,到2017年,用电量3亿度,增长了10倍,这当中,供电部门给予了大力支持。”李庆华说,玉柴发展壮大历程中,供电局主动服务,派出精算师、理财员,针对玉柴集团生产经营特点,开展节能用电定制服务,引导参与电力市场化交易,帮助企业降低生产用电成本、加快转型升级,仅2017年玉柴集团通过参与电力交易降低用电成本800万元。

  “电费计核、缴纳服务直接影响到客户的用电体验,考验的不仅是我们的专业水平和业务能力,还有电网企业的管理水平和服务能力。”广西电网公司市场营销部主任邹晖表示。近年来,广西电网公司围绕“人民电业为人民”的宗旨,构建全方位客户服务体系,以客户为中心重新梳理关键业务节点,精简优化流程,推动由管理客户向服务客户转变、由业务管理向服务管理转变,全方位提升客户用电体验。在“大服务”格局中,供电企业内转外不转,生产、营销、后勤等专业部门,打破壁垒,横向联动,形成了以营销为龙头,其他部门责任明确、分工协作的工作体系。

  同时,广西电网公司各单位结合实际创新服务方式:南宁供电局将大用户抄表核算收费员转型为客户经理,定期上门走访,解决客户实际用电困难,针对不同客户用电特点提供差异化服务,并根据客户每个月的用电量构成提出合理的用电建议,协助用户采取科学合理的用电方式降低用电成本;柳州供电局推出广西首个产业园区供电服务中心,将“无等候响应”直通车服务送到园区;桂林供电局推行“片区经理制”,由抄表员担任片区经理定期到居民小区走访;玉林供电局落实一对一“保姆式”服务,从项目报装开始就积极跟踪项目进展情况;河池供电局实施“党委督办+项目挂图作战”模式,对涉及的417个台区实施升级改造,并开展“走千村访万户”“电力圩日”活动提升老百姓用电体验……各单位还充分运用微信群、QQ群等交流媒介,抄表、业扩、计量、核算、财务+银行等多专业“5+1”联动,将抄表信息、客户档案信息、计量信息、核算情况、账务信息、银划信息等即时同步交流,解决了传统线下沟通的时间限制和空间限制,零距离为客户提供优质服务。

  “我们要对客户负责,为客户当好精算师、理财员,努力帮助客户降本增效。”玉林供电局电费班副班长梁业英的话道出了所有人的心声。

  (陈钦荣 黄龙辉 何欣)

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