新葡萄京娱乐场手机版,新葡萄京官网

用电用户 | 供应商 | 求职者 |  传播者 |  繁体中文 |  ENGLISH

广西电网梧州供电局:用行动诠释服务无止境

信息来源:新葡萄京娱乐场手机版广西电网公司  发布时间2018-11-22

  本网讯 “请A005到3号窗口,请B007到1号窗口……”一个接一个的报号声在90多平方米的营业厅响起。“大伯,您请坐,请问您办理什么业务呢?”营业员微笑地向前来办理业务的市民服务。

  这是新葡萄京娱乐场手机版广西梧州供电局长洲营业厅的早晨的一幕。一楼接待用户的营业厅只有90多平方米,工作人员也仅有4人,却承担着梧州市长洲区14万多用户的办理用电申请、用电咨询、业扩报装、电费收缴、开具电费发票等业务。

  说起长洲营业厅的“四大金刚”,可谓有点反差,一个由火电厂锅炉工转岗的“硬汉”班长姚俊彦,一个从抄维班转岗的陈锋,再加上两个90后妹子邓颖妍和黄慧,便组成了长洲营业班。四个人组成一个班,不少人觉得不可思议,但他们却用行动向大家证明,人少能量大。

  耐心服务,收获客户的赞美

  每天,前来办理业务的客户很多,报装新表的、查询户号的、查电费的、咨询的等,面对形形色色的客户,“四大金刚”们动作娴熟,耐心细致,对他们来说,一句“谢谢”是一天辛苦工作最好的回报。

  近来,由于对阶梯电价的新规定,所以还有不少客户是来办理调整用电基数和合表户业务的。虽然已有详细的宣传资料和参考样本,但仍有不少客户没有完全掌握办理业务的流程和所需要的材料,为此,90后妹子黄慧和邓颖妍总是很耐心地一遍又一遍为客户解答各种问题,告诉他们需要准备的证件与资料,帮助他们填表,还贴心地用小纸条为用户写好所需材料。无论何时,他们总是对客户报以真诚的微笑,不厌其烦地为客户解答。

  这种服务精神还延续到了下班后,有一次下班后,黄慧和邓颖妍正要开车回家,一位男子叫嚷着家里电表线路坏了,缠着她们不给走,让她们帮忙解决。而在用电合同里,家里线路损坏是不属于供电局的维护管辖范围的,黄慧看到该男子如此着急,耐心地跟他解释,并帮他拨通了热线电话95598说明情况,请求维护人员进行现场勘查。尽己所能服务市民,这两个90后妹子力求把每件事做到极致。

  勤学苦练,用真诚消除误会

  作为营业厅为数不多的男职员之一,陈锋刚报到时,用户都不怎么喜欢到他那儿办理业务。每逢面对客户,也会让他感到些许紧张。一开始处理业务时,由于业务不够熟练,动作比较慢,有些用户等得不耐烦了,当面将他骂一顿,陈锋一句话也不反驳,静静地等着用户骂完,然后依然微笑着为客户办理业务。

  从那以后,陈锋苦练业务操作,把资料带回家反复地看,把每个流程都背熟、练熟,办事高效率,得到用户的满意好评。工作忙碌起来的时候,陈锋连水都顾不上喝,从早到晚,一坐就是八个小时,口干舌燥,还要保持标准坐姿,挺直身板,面带微笑,一边热情地跟客户交谈,一边熟练地操作电脑。

  现在,越来越多的用户喜欢到陈锋这边办理业务了,一些大妈还亲切地叫他小伙子,走时还一个劲地夸:“小伙子做事好认真,服务好细致。”

  勇担责任,硬汉糙男变暖男

  很难想象,由火电厂锅炉工转岗的姚俊彦,一个众人眼中的硬汉和糙汉,从一开始的大粗嗓门到温声细语,需要经历多少的情绪克制和沉淀才能变得像今天这般文质彬彬。

  自从当了营业厅班长,姚俊彦变得柔情起来,非常体恤员工,平常工作日的中午时间,为了让连续作战的班员能腾出时间休息,他选择自己在中午时间段值班,将午休安排给当值员工。员工生病时,他总是嘘寒问暖,并自己顶班。在他的“温柔”管理下,营业厅的氛围非常融洽。

  作为班长,姚俊彦勇担责任,为了保证班组正常运作,营业班长需要的是十项全能,一方面既要保证现金每日安全进账,另一方面又要保证业务工单准时传递到相关的责任班组,每天来回奔跑在各个相关部门之间,确保各项职责落实到位。在他的带领下,班组先后获得了广西电网公司颁发的巾帼文明岗、梧州供电局颁发的规范化管理先进班组等荣誉,客户满意度更是达到了100%。

  一个小小的营业窗口,是一根长长的连接的纽带,面向的是千万用户,长洲营业厅的“四大金刚”们用真诚和微笑,用行动诠释服务无止境的内涵。

  (黄春凤)

相关文章

XML 地图 | Sitemap 地图