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“硬服务”下的绣花功夫

信息来源:新葡萄京娱乐场手机版报  发布时间2018-12-18

  2018年,广西电网公司南宁供电局通过一系列层次分明、细致入微“绣花功夫”优化营商环境,赢得了客户赞赏。

  三降电价,“硬服务”唯快不破

  2018年5月1日开始,南宁市物价局先后三次发布电价优惠政策,累计可为一般工商业用户节省电费8.18分每千瓦时。如何将国家相关政策迅速落实到位,是南宁供电局解决的重要问题。

  南宁供电局副局长黄坚勇说:“我们摒弃了简单的层层传递文件做法,转为‘上门送达’‘现场解读’‘社区公开’‘媒体披露’等全方位、立体式披露,目标只有一个:让客户充分了解自治区物价局降本增效政策。”

  晓政策还需强执行。南宁供电局对网区内的客户进行了分级梳理,共整理出315千伏安及以上的一般工商业用户4980户,对排名靠前的550名客户逐一上门宣传,并按照客户的用电习惯,结合实际帮助客户选择更为节省电费成本的计费方式。

  南城百货综合部部长余照林说:“南宁供电局帮我们选择了两部制电价结算方式,整个商城一年电费少开支80万元。对于店面、成本高企的实体经济来说无疑是雪中送炭。”

  截至10月末,南宁共有61户一般工商业用户办理了由单一制转两部制电价的变更业务,175户大工业客户申请将基本电费计费方式改为按实际最大需量计算,累计为客户节省电费共计1154万元。

  电力销售过程“层层传导”,很容易在大商场、工业园区传递给终端商户的过程中出现“迟滞”“梗塞”现象。南宁供电局明确“不能只把优惠落到二层单位,要把改革红利落实到真正用电户。”

  为此,南宁供电局联合南宁市物价局连开13场告诫会,将物价局三降电价的文件和政策传递至到场的852户转供体用户,并以短信电话等方式通知至所有未执行的转供体用户尽快落实降价要求。印制了3.6万余本《2018年降电价宣传手册》、1万份转供体宣传折页、海报在供电企业营业厅张贴,在转供体用户公告栏发布;借助社会媒体,通过报纸、微博、微信、广播等渠道全面宣传物价局的降价政策,提示转供体用户“违规加价将列入失信名单”,告知终端客户可享受的国家政策,“向违规高电价说不”。南宁供电局与网区内2400余户转供体签订了供用电合同补充协议,专门对相关政策的执行要求进行说明,确保降价政策送到客户手上,实惠送进心里。

  网格化、网络化管理,在工作中“加服务”

  为进一步提升管理,南宁马山供电局打破以“抄表员管理台区”作为划分网格依据的常规做法,以低压台区为基本单元,统筹考虑服务半径、客户数量等因素,将供电服务区域划分为多个网格片区。

  马山供电局周鹿供电所营业服务一班班长陆青举了这样的例子:过去2个抄表工负责1个片区,轮休时间少,工作压力大。实行网格化的“片区经理”制后,片区经理一般都由作业师以上的人员担任,既管片区,又负责设备维护,具备抢修经验。客户需求可以由2—5人的团队来完成,这一团队就是片区客户“全科医生”。周鹿镇双联片区的片区经理韦振智说:“工作人员互相配合休息,压力小了,效率高了,客户焦虑度小了,满意度高了。”

  开发票、更名过户和实名制通电,这是营业厅工作强度最大的“三座大山”,工作强度大,客户容易排长队。今年10月以来,南宁供电局开始推行“互联网+电力服务”,客户只需要动动手指就可以在手机上进行更名过户、更改缴费代扣账户、开电子发票,实现了客户“一次都不跑”。

  “互联网+电力服务”在流程应用上更显优势。2018年,南宁供电局在新葡萄京娱乐场手机版率先推行“预约式、协办制”,客户足不出户即可申请办理多种业务,实行容缺受理,10千伏高压客户报装资料、竣工检验由客户远程预约申请,工作人员上门指导、收集相关资料。优化后的报装资料高压不超过4项,低压2项,非关键业务办理资料通过电子化上传及归档。率先实现客户“零跑腿”“零催办”。 (敬敏)

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